Koneo SQM AB förstärker världens ledande säkerhetsbolag
G4S är världens ledande säkerhetsföretag med 600 000 medarbetare i 110 länder. I Sverige har företaget cirka 4 500 medarbetare inom tre bolag med verksamhet och kontor i hela landet. G4S Secure Solutions (G4S Security Services AB och G4S Secure Solutions AB) erbjuder säkerhetslösningar med fokus på mänsklig trygghet och affärsnytta för kunder i näringsliv, offentlig verksamhet och för privatmarknad. G4S Cash Solutions skapar trygga kontantlösningar för handel och banker. Omsättningen 2009 var 80,3 miljarder kronor.
Utmaning
Varje dag får G4S:s supportavdelning ett stort antal förfrågningar från kunder i organisationen som behöver hjälp med sin klient. Varje förfrågan måste behandlas snabbt, korrekt, konkret och professionellt för att undvika onödiga stopp i verksamheten. Det ställer höga krav på supportavdelningens medarbetare. Arbetsbelastningen kan vara ojämn och öka i samband med nyrekryteringar eller förändringar inom IT-strukturen i företaget, till exempel vid installering av nya programvaror eller nya system.
Lösning
För att möta organisationens behov av en flexibel support med hög servicenivå har G4S Secure Solutions sedan 2008 valt att anlita konsulter från Koneo SQM för att förstärka supportavdelningen. Kontraktet förlängs fortlöpande. G4S har tidigare valt Koneo SQM som leverantör inom bolaget G4S Cash Solutions. Koneo SQM är kända för att vara lätta att samarbeta med och snabba på att återkomma med fungerande lösningar på sina kunders problem och behov. Med en hög teknisk nivå i kombination med en hög servicenivå blir Koneo SQMs konsulter en stor tillgång på supportavdelningen. Konsulterna hjälper till att lösa kundernas problem, dels via telefonkontakt, dels på plats i kontorslokalerna eller ute hos kund.
Fördelar
Genom att anlita konsulter får kunden en flexibilitet i leveransen vilket innebär en trygghet då det inte alltid är lätt att veta hur stor arbetsbelastningen kommer att vara över tid. Det går oftare betydligt snabbare att få en bra och erfaren konsult på plats, än att själv påbörja en anställningsprocess. Att arbeta med konsulter är också ett bra sätt att få in ny kompetens med erfarenheter från andra områden och verksamheter än vad kundens egen personal har. Koneo SQM fokuserar på service och ett professionellt bemötande i alla kundkontakter. Eftersom Koneo SQMs konsulter får utbildning i effektiv kommunikation och möjlighet att certifiera sig inom Microsofts produkter har de en hög kompetensnivå inom de områden som Koneo SQM förstärker hos sina kunder.
Kundansvarig på Koneo SQM är Marie Holm, telefon: 076-536 85 53,
e-post: marie.holm@koneo.se
