Smidigare och billigare utskrifter på 15 platser

— Vi gjorde en förstudie om hur vi skulle kunna effektivisera all hantering av utskrifter och kopiering inom organisationen, det är ju frågan om rätt stora volymer, berättar Dan Wiklund, ansvarig för CSN:s inköp av datateknik, servrar och arbetsplatser. Han fortsätter:  
— Lösningen blev att byta ut hela maskinparken mot moderna multifunktionsmaskiner (MFP) som hanterar såväl utskrifter som kopiering och scanning, samt att införa ett mer centraliserat arbetssätt med en central helpdesk. En upphandling av leverantör genomfördes och uppdraget gick till Koneo. Tillsammans satte man upp en process för hur det hela ska fungera.

— Vi köper detta av Koneo som en tjänst och betalar en styckkostnad, "klickkostnad" per utskrift eller kopia. Koneo sköter all service och support, användarna ringer den centrala helpdesken och får snabb hjälp. Om det är en maskin som måste åtgärdas på plats skickar Koneo ut en tekniker lokalt på orten, berättar Dan.     

CSN finns på 15 orter runt om i landet och har cirka 1 000 personer anställda. Huvudkontoret ligger i Sundsvall. CSN arbetar med att besluta om och betala ut det svenska studiestödet, det vill säga bidrag och lån till dem som studerar i Sverige och utomlands. CSN hanterar också återbetalningen av lånen. Årligen betalar CSN ut cirka 23 miljarder till närmare 900 000 personer som studerar.

— Det här arbetssättet och upplägget när det gäller utskrifter och kopiering fungerar väldigt bra. Vi har fått en smidigare hantering, användarna får bättre service och kostnaderna har blivit avsevärt lägre, summer Dan Wiklund belåtet.

— Vi är också mycket nöjda med Koneo, det fungerar jättebra med deras kontaktpersoner och hela serviceorganisationen, avslutar Dan Wiklund.